Primeiramente, você já ouviu falar em gestão do conhecimento nas organizações? Em tempos de Big Data, é fácil compreender que todas as empresas geram uma grande quantidade de dados todos os dias. Mas a pergunta do momento é: o que você faz com essas informações? Especialmente quando falamos sobre a aprendizagem gerada dentro da empresa. Afinal, seu potencial estratégico é impossível de ignorar. . 

Leia mais:   

• O que é a Educação Corporativa, como implantar na sua empresa + 9 tendências tecnológicas   
• Como criar um modelo de cronograma de treinamento eficaz para sua empresa   
• Ferramentas de avaliação de desempenho: descubra qual a melhor delas para as necessidades do seu negócio   
• O que você tem que saber sobre a formação de multiplicadores internos   
• Chegou a hora de usar os dados ao seu favor: big data e analytics nos processos de RH e T&D   

Uma vez que temos grande quantidade de informações em mãos, a gestão do conhecimento nos ajuda a dar destino a elas. Principalmente porque deixar que esses dados se percam pode acarretar problemas como falta de comunicação ou até falhas no planejamento estratégico. 

Além disso, a informação é um fator valioso para tomada de decisões, pois nenhuma empresa quer contar com a sorte. Isso é o mesmo que colocar todo o negócio em jogo, o que pode significar perda de tempo e dinheiro. No entanto, não dá para considerar todo dado relevante. Por isso, conhecer o que é gestão do conhecimento nas organizações vai te fazer agir de forma estratégica. Acompanhe essa leitura. 

O que é gestão do conhecimento nas organizações?    

Antes de mais nada, as empresas que percebem a importância de registrar informações pertinentes para aumentar seu capital intelectual, acabam com diferencial competitivo no mercado. Então, entender o que é gestão do conhecimento nas organizações pode ser a virada de chave para tornar seus processos mais eficientes.     

Em resumo, a gestão do conhecimento é um processo que organiza a: criação, conservação, curadoria e distribuição do conhecimento gerado no ambiente corporativo. Seu principal objetivo é compilar o conhecimento das organizações e mercado onde elas atuam, para capacitar os colaboradores. Assim, tornando-se uma empresa que aprende.     

Além disso, o bem mais valioso de uma empresa é o conhecimento gerado dentro dela, assim como, é o bem mais difícil de gerenciar. Então, esse é o papel da gestão do conhecimento nas organizações: um conjunto de técnicas e ferramentas do processo de criação, compartilhamento e disseminação de aprendizados.   

É fato: empresas que não têm o conhecimento compilado de forma acessível e estruturada, demoram mais tempo para concluir tarefas e gerar resultados. Já aquelas que investem nessa gestão, têm a tomada de decisões mais rápida e eficiente. Ou seja, simplificam processos como? 

• treinamentos,  
• onboarding,  
• geração de relatórios, 
• retenção de funcionários, entre outros.   

Sendo assim, conheça os elementos da gestão do conhecimento nas organizações em detalhes:   

1 – Dado   

Em primeiro lugar, em uma empresa que aprende, dado é qualquer informação crua que precisa de análise e processo. No entanto, isso não quer dizer que seja irrelevante, apenas ainda não foi trabalhado. Em resumo, é qualquer registro de atividades, operações ou estrutura do negócio – como uma planilha de contatos ou uma lista de atividades de cada área, por exemplo.   

2 – Informação   

Esse é o segundo passo. Ou seja, aquilo que é extraído ao trabalhar os dados que a empresa coletou, deixando apenas o que já foi interpretado, é relevante e capaz de gerar conhecimento. Ou seja, atualmente a informação é basicamente o insumo mais importante das empresas. 

3 – Conhecimento   

Com dados sendo interpretados e informações sendo geradas, o conhecimento está em constante transformação. Por isso, sistemas são importantes para controlá-lo. Então, o conhecimento é todo e qualquer conteúdo gerado a partir das informações coletadas pela empresa. Como por exemplo: um artigo para FAQ ou uma checklist de atendimento.   

Qual é a importância do que é gestão do conhecimento nas organizações?      

Bom, as vantagens são muitas. Afinal, ao entender e aplicar a gestão do conhecimento nas organizações, você terá a otimização dos processos e serviços. Bem como, os custos são reduzidos, os produtos são aprimorados e ela inaugura a era da economia baseada no conhecimento.     

É consenso que as boas práticas da gestão do conhecimento nas organizações contribuem para a sustentabilidade e perpetuidade das empresas que aprendem. Sendo assim, os resultados diretos de sua adoção são, por exemplo:   

• Diferencial competitivo;   
• Redução de custos e otimização do tempo;   

• Incremento do valor de mercado;   
• Potencialização do capital intelectual;   
• Melhoria contínua dos processos;   
• Inteligência para tomada de decisões;   
• Melhores resultados financeiros;   

• Coordenação e sinergia dos esforços entre unidades produtivas;   
• Maior agilidade na prestação de serviços;   
• Maior qualidade nos produtos;   
• Satisfação dos clientes internos e externos.   

Para a gestão, todo conhecimento existente na mente dos colaboradores e nos processos de variados setores, também pertence à organização. As informações geradas na empresa se tornam um valioso ativo quando acessíveis e bem gerenciadas.     

Além disso, a essência da gestão do conhecimento nas organizações é a disposição das pessoas em compartilhar experiências, entender o que as pessoas sabem e reproduzir essa aprendizagem.     

No entanto, vale lembrar que implantar a gestão do conhecimento numa empresa não é uma tarefa simples, tão pouco existe uma receita pronta. Antes de mais nada, para ter sucesso é necessário conhecer a organização e o mercado no qual ela faz parte.   

Por suas próprias características, a gestão do conhecimento nas organizações significa inovação para o departamento de Treinamento e Desenvolvimento. Dando lugar aos especialistas internos, que conhecem a empresa e seus processos como ninguém.   

Implemente uma cultura de aprendizagem contínua 

Uma das chaves para o sucesso da gestão do conhecimento nas organizações é a criação de uma cultura de aprendizagem contínua. Isso envolve incentivar os colaboradores a: 

• buscar constantemente novos conhecimentos,  
• compartilhar experiências, 
• engajar em atividades de desenvolvimento profissional. 

Promover a troca de informações e o aprendizado entre os membros da equipe é essencial para fortalecer o fluxo de conhecimento dentro da organização. Além disso, é importante oferecer recursos e oportunidades de aprendizagem, como: 

• treinamentos,  
• workshops,  
• programas de mentoria, 
• acesso a materiais educacionais relevantes. 

Ou seja, ao cultivar uma cultura de aprendizagem contínua, a empresa estará investindo no crescimento e no fortalecimento de sua base de conhecimento. 

O que é gestão do conhecimento na Educação Corporativa?

Vamos exemplificar a Educação Corporativa para que o conceito fique claro. Nem tudo que é necessário para o dia a dia em uma função se aprende em uma instituição de ensino superior, certo? Se engana quem acha que ao concluir uma faculdade, estará 100% apto para atuação.     

Sendo assim, o principal objetivo da Educação Corporativa é treinar os colaboradores conforme as necessidades da empresa. Afinal, são os colaboradores os responsáveis por atingir os objetivos de uma organização.    

Então, o que é gestão do conhecimento na Educação Corporativa? Atualmente, os profissionais mais valorizados são aqueles que geram soluções inovadoras. Assim, surge a necessidade da aprendizagem ser contínua, para que as pessoas permanecem produtivas e acompanham as mudanças do mercado de trabalho.   

Nesse sentido, podemos dizer que a base da gestão do conhecimento é a educação continuada. Isso porque ela consiste no estímulo da aprendizagem constante. Uma vez que, seu objetivo é criar, gerir e compartilhar aprendizados dentro da empresa, registrando informações para que nada se perca.   

Os principais desafios na implementação do que é gestão do conhecimento nas organizações     

Quando falamos em desafios, um dos maiores é a dificuldade em reter talentos. Isso porque o significado do que é gestão do conhecimento nas organizações está intimamente ligado aos seus colaboradores. E é preciso investir no conceito de employee experience e desenvolver meios de cuidar das pessoas. Sendo assim, do capital humano é possível extrair o que eles têm de melhor de forma que beneficie ambos.   

Outro ponto importante para se ficar de olho é na falta de comunicação. É normal que o colaborador esteja tão envolto em suas atividades que não perceba que, o que parece óbvio para ele, pode não ser para o colega. Assim, as informações que podem ser preciosas acabam se perdendo por falta de compartilhamento.    

Por isso, é interessante estimular seus colaboradores a documentarem o que sabem, seja em artigos para o blog da empresa, nas redes sociais ou outros meios, como o Intranet, por exemplo. Esse incentivo aproxima a Gestão do Conhecimento da realidade. Por isso, crie políticas internas e uma cultura que valorize a aprendizagem das pessoas.   

Por fim, não esqueça de escolher ferramentas que incentivem seus colaboradores a registrarem seu conhecimento. Dessa forma, a empresa pode construir uma base de conhecimento com essas informações. Então, desenvolva a competência da escrita nas pessoas e as estimule a fazer registros sempre.   

Quais os tipos de gestão do conhecimento nas organizações?  

Dentro de uma organização, basicamente existem dois tipos de conhecimento humano:  

• Explícito: teorias e práticas documentadas em livros, manuais, aulas, etc… O compartilhamento, sistematização e comunicação é facilmente feito.    
• Tácito: é subjetivo pois vem da experiência individual de cada colaborador e envolve fatores intangíveis como, por exemplo: crenças pessoais, insights, emoções e habilidades. Além disso, sua avaliação é por meio da ação.    

Então, sabendo o que é gestão do conhecimento nas organizações, qual é seu objetivo? Em resumo, reunir todos os dados, transformá-los em informações e registrá-los para disseminação entre as equipes. Para que assim, todos possam se desenvolver e evoluir.   

Desse modo, o conhecimento pode vir de várias áreas, então o processo de gestão do conhecimento nas organizações engloba:   

• Competências: o conhecimento e habilidade real, é a capacidade de gerar resultados e alcançar objetivos estratégicos da empresa;   
• Capital intelectual: é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, a capacidade mental coletiva;   
• Capital humano: está na habilidade dos colaboradores, seus conhecimentos tácitos e a capacidade da empresa de cumprir com as exigências do mercado;   

• Estrutural: soma de processos, manuais, sistemas administrativos, banco de dados, tecnologia, etc…   
• Cliente: é o valor dos relacionamentos da empresa com as pessoas e fornecedores.       

Como aplicar a gestão do conhecimento em sua empresa?      

Bom, agora que você sabe tudo sobre o que é gestão do conhecimento nas organizações, deve estar se perguntando: como implementar essa filosofia na minha empresa? Conforme mencionamos, não é uma tarefa fácil e tampouco será feita da noite para o dia. Então, para facilitar o processo siga essas etapas:      

1 – Identifique os conhecimentos presentes na empresa   

Em primeiro lugar, identifique quais são os conhecimentos tácitos e explícitos que são indispensáveis nos processos da empresa. Para esse diagnóstico, você pode se basear em 4 pilares:   

• Pessoas: Quem são os colaboradores? Quais informações necessitam para suas funções? Essas pessoas compartilham conhecimento, se sim, de que forma?    
• Processos: Quais os principais processos da empresa? Como estão interligados? Quais os setores existentes? Quais informações são indispensáveis?   
• Conteúdo: O conhecimento da empresa está atualizado? Estão organizados? Já existem processos de retenção de conteúdo?   
• Cultura: A cultura da empresa favorece a gestão do conhecimento? Os colaboradores entendem a importância de compartilhar aprendizado e adquirir novos aprendizados?    

Em resumo, faça um diagnóstico de todos os processos de conhecimento em sua empresa com apoio de todos os envolvidos.   

2 – Estruture a gestão do conhecimento   

Em segundo lugar, é o momento de planejar e estruturar a gestão do conhecimento em sua empresa. Use como pilar a visão, valores e o propósito da organização para não se perder dos objetivos.    

Além disso, organize os conhecimentos conforme a ordem de prioridade. Em outras palavras, se concentre naquelas informações que precisam do compartilhamento com mais urgência para melhoria dos processos. E claro, pense de que forma será feita a gestão do conhecimento. Como por exemplo:   

• Mentorias;   

• Fóruns;   
• Base de conhecimento;   
• Pílulas de conhecimento;   
• Atividades em grupo.   

Logo, ao escolher os métodos, pense no perfil do seu público-alvo e escolha o modo mais adequado de instruí-los. Outro ponto importante é definir quem serão os responsáveis por fazer a gestão do conhecimento. Afinal de contas, não espere que os colaboradores compartilhem aprendizagem por conta própria, especialmente no início da implementação do método.   

Pois, não designar responsáveis para a gestão do conhecimento é um erro que afetará a produtividade, qualidade e entrega de produtos e serviços. Isso porque, quando um colaborador ensina outro colega, ele precisa parar seu próprio trabalho e quando isso se torna rotineiro, afeta seu desempenho. Ou seja, a melhor solução é iniciar na empresa a formação dos multiplicadores internos.   

3 – Gestão do conhecimento nas organizações: teste na prática      

Você só saberá os pontos fortes e de melhoria a partir do momento em que a gestão do conhecimento nas organizações estiver em ação, então, execute um processo piloto. Portanto, nessa etapa exploratória, implemente pequenas ações de compartilhamento de informações para ver como os colaboradores reagem e quais os resultados terá ao final disso.      

Posteriormente, avalie esses resultados e defina quais medidas continuar, e quais precisam de mais tempo para desenvolvimento, ou até mesmo aquelas que não fazem sentido para sua equipe.  

Além disso, comunique seu time sobre a cultura de gestão do conhecimento nas organizações. Informe o porquê está sendo implementado e quais serão os benefícios para todos. Assim, evita conflitos internos na comunicação ou mesmo a percepção incorreta sobre o projeto.   

4 – Implemente a gestão do conhecimento nas organizações  

Após conhecer os primeiros passos, chegou o momento de implementar na prática em sua empresa. Então, garanta a ampliação e aperfeiçoamento das informações compartilhadas.     

Outro ponto importante é avaliar a eficiência da comunicação interna. Procure entender a satisfação dos seus colaboradores, afinal eles são peças fundamentais para o método estar em ação.      

Por fim, não esqueça de definir o método de mensuração dos resultados. Quais indicadores vão apontar que a gestão do conhecimento nas organizações está dando certo? Implemente sistemas de avaliação e desempenho, bem como compartilhe os resultados alcançados para contribuir com a motivação das equipes.   

Comece a praticar a gestão do conhecimento nas organizações!      

Agora que você já entendeu o que é gestão do conhecimento, já se sente preparado para aplicar na sua empresa? A hora de revolucionar os processos e potencializar seu acúmulo de dados é agora!     

Portanto, a nova fonte do conhecimento é a própria instituição: seus colaboradores, clientes e parceiros. E tudo isso também se torna um diferencial estratégico. Disciplina, excelência, conhecimento das tecnologias disponíveis e amor pelo que se faz, são pré-requisitos para elevar a organização onde se trabalha para o patamar de empresa que aprende.      

E se você precisa de ajuda para implementar esse conceito ou iniciar a gestão do conhecimento nas organizações, então é só agendar um horário com nossos especialistas clicando no banner abaixo: